借金の時効

Softbank携帯の新規契約をしようとしたところ、未納料金があると言われました。
何時のものか解らず、店頭でも契約番号や電話番号が解らないと言われました。
料金センターをたらい回しにされ、2001年の未納と判明。
Softbankに時効の援用を行使すると伝えたところ、腑に落ちない対応をされました。

時効の援用を行使するのは、お客様の勝手。
未納料金は民法上時効でもSoftbankの債権は消えない。
時効の援用を行使する書名を送られても、どう取り扱うかは言う義務はない。
送り先は勝手に調べろ。
契約番号や電話番号も教えない、勝手に調べろ。


とにかく勝手にやれの繰り返しです。
時効の援用を行使しても未納記録が消えないなら、やるだけ無駄でしょうか？
必要な情報も勝手に調べろとは酷くないですか？